蚌埠淮上万达没日没夜做了一件事

　　01.收集吐槽声音倾听业主，寻找问题

　　近半年来，淮上万达一直在变化：幸福驿站焕新升级、同心社温情建立、从一个社区到一种令人向往的淮河畔品质生活……这一切变化的本质是——越来越直面客户。

　　直面客户，其实是直面需求，直面社区的不足和缺陷。当人面对自己缺陷的时候，其实也是最脆弱的时候，但改变往往由此开始。

　　蚌埠淮上万达的改变，从直面D区住宅交房开始。交房后，不满的声音偶有出现，面对批评与建议，淮上万达能做的，就是沉下心，倾听业主的声音，打磨产品和服务，解决问题。

　　直面没有捷径，必须在日常生活中实践出来，在点滴小事里生长出来。小到一扇门，一扇窗，小到门窗上细微的划痕。

　　02.解决当前问题 直面真实，直面业主

　　业主们对门的吐槽有142条，对窗的吐槽有103条。

　　门窗问题提出后，淮上万达快速收集业主意见，进行全面排查。

　　排查现场

　　万科物业管家们也急速行动起来，成立“门窗整改维修小分队”，与业主一对一进行沟通，迅速响应业主诉求，并与维修人员进行联动，多方精诚合作，将整改事宜效率有效提高。

　　截至6月17日晚，淮上万达一共整改128扇门，95扇窗。

　　经济学家曾说过：精致的生活品质取决于两大因素，是否有挑剔的消费者群体，是否有敬业的生产者群体。

　　淮上万达的改变与革新，正是因为遇到了一群诚恳沟通的客户，在他们的督促下，淮上万达不断优化细微问题，不断带来更好的生活体验，不断打造更有温度的社区。

　　03.打造温度社区 与业主，共成长

　　直面业主很麻烦，要面对不满的声音、琐碎的细节，但在淮上万达看来，这些声音正是业主心底最真实的表达。这些珍贵的表达，让淮上万达有机会以新的视角去思考问题，从而创造更好的社区体验。

　　感谢每一位发声的业主，他们耐心地把遇到的问题提出来，帮助淮上万达看到更真实的社区。

　　服务是淮上万达的未来，也是所有淮上万达员工的课堂。我们希望，通过真诚和用心，为客户带来“感动”。

　　但团队的服务精神并不是速成的，需要时间的积累，也需要每一位客户的反馈与帮助，吐槽、批评、表扬，不同的声音，对淮上万达来说，都是最真实有效的学习方式。

　　对客户抱有深刻的理解与深沉的爱，怀有一颗努力“拥抱”客户的心，连接人与人的关系，激发更多共鸣，这是淮上万达未来的必经之路。

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